1.问：你们的产品是否通过专业的防火认证？

答：解决方式：盾牌保险柜产品均通过美国UL防火机构的认证，专业防火认证。

2.问：使用保险柜一段时间之后，锁具出现质量问题，如何处理？

答：联系厂家售后服务热线400 888 5723，在质保期间，厂家可免费更换或者维修，如超出质保期限，也可以联系厂家解决处理，但需要收取相关的维修和零件的更换费用.

3.问：如何安装锁地装置？

答：厂家统一配备锁地装置安装指示图，按照指示图按照即可.

4.问：保险柜使用一段时间，输入正确密码，红灯闪烁，打不开保险柜门，如何操作？

答：更换电池.

5.问：发生火灾时，把贵重物品存放到防火保险柜里面就会很安全吗？

答：是的。当发生火灾时，人们应该做的就是逃离，从而不用顾忌重要物品的安全。您的贵重物品和重要文件被防火保险箱保护而免受火灾，因为盾牌防火保险柜可以在一定有效时间内保护这些物品的安全无损。如逸尚系列防火保险柜，可在接近1000摄氏度高温中燃烧1个小时，柜内温度依然保持低于177摄氏度。

6.问：对购买防火保险柜的火灾后终身更换保证是什么?

答：火灾后，防火保险箱/箱子的外部将被摧毁:外部融化，燃烧，并密封，保险箱关闭，保持内部不受伤害。如果您的盾牌防火保险柜被火灾损坏，盾牌会免费更换新的产品。

7.问：防火保险柜遭遇火灾后如何打开？

答：如果发生火灾，不要试图从您的防火保险柜中取回您的财产。它是UL级防火保险柜，在一定时间内是可以保护柜内物品的安全，甚至可以防止纸张丢失。在火灾期间，告诉消防队员您的保险箱在哪里，这样他们可以在安全的时候取回。保险箱应该冷却几个小时，然后再取出里面的东西。如果保险箱外层的锁板融化了，不要惊慌——它是为了在火灾中融化而设计的，以进一步密封设备的外部，免受火灾和热量的影响。一旦机组得到适当的冷却，它们可以用适当的工具断开。

8.问：UL认证是什么？

答：UL是Underwriters Laboratories的缩写。这是一家总部位于美国的独立测试机构，对各种公共安全产品进行认证，它是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。他们测试的产品，以确保它们符合声称的性能严格标准。

9.问：如何保护音频和视频磁带、照片底片以及数字媒体存储设备免遭火灾?

答：音频和视频磁带、相片底片、x射线胶片和缩微胶片需要比防火产品更多的防火和防潮保护。这些类型的介质可能在52°C(125°F)以上的温度下开始损坏，而纸制品可能承受高达177°C(350°F)的高温。而盾牌防火保险柜2040C通过美国UL125级一小时认证，可在927°C燃烧1个小时的情况下，柜内温度保持在52°C及相对湿度在80%以下；可以保护这些数码媒体因接触火和水而避免受到损坏。

10.问：备用钥匙遗失，应该如何处理？

答：联系厂家全国服务热线400 888 5723，厂家根据您提供的资料，为您重新配备备用钥匙。

11.问：收到商品，没有发现说明书等配件怎么办？

答：请检查泡沫板或者纸板，在其中的一块泡沫板或者纸板黏贴着。

12.问：如何设置保险柜的个人电子密码？

答：请按照说明书的设置个人密码的步骤操作，如有问题，请直接联系盾牌保险柜全国服务热线400 888 5723。

13.问：如何操作机械锁密码或者是否可以更改机械说密码？

答：请按照便签上的文字说明操作或者查看说明说使用步骤，机械密码不可以更改数字。

14.问：输入密码之后，闪烁红灯，三次之后有报警的声音，应该如何处理？

答：情况一：电池电量不足，请更换电池；情况二：密码输入有误，如输入三次密码错误后，保险柜会自动停止工作15分钟，可以使用备用钥匙打开保险柜，然后等待十五分钟之后，重新设置新的数字密码使用。

15.问：忘记个人设置的密码，应该如何操作？

答：可以使用厂家配置的备用钥匙打开，然后重新设置个人密码。